近日，諾基亞推出兩款全新的原生云軟件應用，旨在幫助運營商高效運營網絡，并創造新的收入機會。

隨著競爭日益加劇，以及復雜、虛擬化5G網絡的推出（將使網絡活動增加100倍），運營商亟需采用基于客戶體驗、以服務為中心的自動化運營方式。

諾基亞保障中心有效融合了傳統的獨立故障和性能管理流程，可以智能分析根本原因，并自動按照優先級順序解決問題。

除了網絡變得越來越復雜，運營商在向垂直行業擴張的過程中，有望提供更多與服務等級協議（SLA）相關的商業條款。諾基亞體驗中心整合了用戶維度，量化了所提供服務的客戶體驗，并將其加入到了服務等級協議中。

諾基亞保障中心與諾基亞體驗中心各自獨立運行，但又相輔相成，旨在為諸多運營商構建網絡所采用的模塊化方法提供支持。諾基亞保障中心從服務層到網絡層全面提供保障，而諾基亞體驗中心則主要關注客戶和用戶體驗。

這兩款產品都基于諾基亞通用軟件基礎（CSF）平臺，可確保諾基亞的原生云產品允許客戶使用他們選擇的部署策略。CSF在所有領先的公有和私有云平臺和服務器上運行，且從一開始就內置了安全功能。憑借CSF的這種靈活性，諾基亞的產品更易于部署、集成、操作和升級。

Appledore Research合伙人兼首席分析師Francis Haysom表示：“諾基亞致力于將人工智能與快速自動化服務保障相結合，以實現網絡運營自動化，并在該方面處于領先地位。諾基亞體驗中心和保障中心將支持實現由客戶意向（體驗和服務等級協議）而非特定網絡技術驅動的網絡?！?/p>

諾基亞軟件首席產品官Brian McCann表示：“作為行業領導者，諾基亞長期致力于優化服務運營，諾基亞保障中心和諾基亞體驗中心便是最佳證明。通過這些產品，運營商將具備更高的服務自動化水平，并踐行”以數據和客戶為中心“的運營理念，使其服務更快、更智能、更具成本效益和相關性，從而更好地為客戶服務。”